中国破费者报报道（记者李洪涛）克日，限速效率《中国破费者报》吉林记者站接到多名机主反映，长对他们运用的于联中国联通长春分公司手机卡，在2G降级4G收集后，降级集涉受到经营商黝黑配置“限速效率”，收设导致效率品质飞腾。嫌暗

9月7日，限速效率机主雷玉娥向《中国破费者报》记者反映，长对中国散漫收集通讯有限公司长春分公司(如下简称联通长春分公司)违背《工业以及信息化部对于尺度电信处事协议无关事变的于联见告》，对于用户暗设“限速效率”，降级集涉飞腾效率品质。收设往年6月9日，嫌暗其2G降级4G收集的限速效率手机卡被联通长春分公司擅自违法削减“限速效率”，雷玉娥歌咏后，长对联通长春分公司作废了“限速效率”。于联可是，7月29日，机主又被联通长春分公司擅自违法削减“限速效率”，且“限速效率”的光阴比开卡光阴还要早。当机主再次向联通长春分公司歌咏后，该公司则再一次把“限速效率”的光阴擅自改为为以及开卡光阴同步。

联通长春分公司曾经果真应承：随着通讯技术的睁开，为知足客户需要，长对于联通已经周全降级4G，激进4G收集功能后，原资费坚持巩固，惟独运用4G手机，即可在中国联通4G收集拆穿困绕地域内享受4G高速上网效率。2017年11月19日，雷玉娥激进了LTE4G功能。往年3月14日，过户工单下面清晰揭示，不限速效率标识。 雷玉娥在接受记者采访时展现，联通长春分公司双方面削减限速标识，严正影响用户体验，飞腾对于用户的效率品质。雷玉娥要求联通长春分公司实施2G降级4G收集的应承，为其提供4G收集效率。

凭证《工业以及信息化部对于尺度电信处事协议无关事变的见告》第一条纪律：“电信营业经营者在睁开相关电信营业经营行动时，应本着公平诚信的原则与用户订立电信处事协议，做到用户与电信营业经营者之间权柄使命平等。”第八条纪律：“电信营业经营者在条约外经由书面方式或者公共媒体方式果真做出的效率应承，自动成为电信处事协议的组成部份，但不患上作出对于用户不公平、不同理的纪律，概况减轻、免去其伤害用户正当权柄理当担当的夷易近事责任。”第十一条纪律：“在电信处事协议有历时期，电信营业经营者不患上擅自妨碍提供效率。未经与用户变更协议，不患上擅自作废任何效率功能或者飞腾效率品质，不患上擅自削减收费名目或者后退资费尺度，不患上擅自修正与用户约定的电信营业收费方式。”

机主杨益平有两个联通长春分公司2G降级4G收集的手机号，并激进了LTE4G上网功能。往年7月29日，杨益平被联通长春分公司擅自削减了“限速效率”，导致呵护难题，恶意飞腾效率品质。此外，还存在客服态度效率极差及虚伪张扬下场，歌咏一个多月也不处置。客服以2G套餐只能享受2G效率为捏词妨碍推辞。

机主熊予川是武汉大学的一位钻研生，2015年9月21日，熊予川置办联通长春分公司手机卡时，该公司作出应承：2G降级4G收集，无需替换套餐，月租巩固，不换卡不换号，运用4G手机，掀开手机4G收集配置，即可在联通4G收集拆穿困绕地域内畅享4G高速上网。可是，在实际运用历程中，享受的却是2G网速，不予提供4G高速上网效率，组成其无奈享受到应有的上网体验。熊予川见告记者，联通长春分公司客服分割他时，不运用10010客服电话，不断运用座机电话号码，而且每一次回覆的座机电话号码都纷比方样。

记者在审核中发现，早在2018年4月，中国散漫收集通讯有限公司宣告新闻称，正在周全增长2G客户向4G收集的破费降级使命。为保障效率品质与客户感知，提升破费者取患上感，接管收费替换手机卡、赠予体验流量、优惠购机等多种优惠措施，辅助现有2G客户降级为4G收集。在此历程中，现有2G客户效率不受任何影响。

9月7日下战书，针对于机主雷玉娥、杨益平、熊予川无关2G降级4G收集效率的歌咏，记者并吞了位于长春市国夷易近广场临近的联通长春分公司。该公司客户效率部相关使命职员详细讯问了3位破费者的歌咏情景后，展现将子细处置此事。随后，记者将3名机主的歌咏信妨碍了转交。妨碍记者发稿时，联通长春分公司尚未就此事作出回应。

涉事的联通长春分公司。李洪涛/摄